Kev tswj hwm xwm txheej yog thaj chaw IT kev pabcuam (ITSM) txheej txheem. Thawj lub hom phiaj ntawm cov txheej txheem tswj qhov xwm txheej yog txhawm rau rov ua haujlwm ib txwm ua haujlwm sai li sai tau thiab txo qis…
Yog ist der Unterschied zwischen xwm txheej und Service Thov?
ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Service -Unterbrechungen) und Service Requests (d. h. Anfragen von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
Puas yog ein Service Thov?
Service Requests (Serviceaufträge) sind formal Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Passworts, oder Installation einer Workstation für einen neuen Benutzer.
Puas yog Kev Pabcuam Thov?
Ein Service Request ist eine formal Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung, danach ein Passwort zurenüreksetinen Ua tsaug os.
Yog ein Service im Sinne von ITIL?
Service- Definition nach ITIL ®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebnisse erreftertert wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken tragen.
